INFORMAČNÍ A JAZYKOVÉ dovednosti

Pracovat dovedně s informacemi je velká konkurenční výhoda. Toto umění se lidé pokoušejí zdokonalovat již dlouhá staletí a vůbec nezáleží na tom, v jakém jazyce člověk komunikuje, nebo odkud informace nakonec pocházejí.

• Co bylo příčinou nespokojenosti anglického obchodního partnera?
  • a) Špatný výkon hráčů fotbalu a herců v pondělním zápase a divadelním představení.
    b) Nekvalitní a příliš komplikované školení techniků, které česká firma poskytla té britské.
    c) Fakt, že ve firmě mu čtyři dny nikdo nezvedal telefon, když si chtěl stěžovat na chybné zapojení systému (překřížení kabelů).
    d) Nespokojenost s počítačovým systémem, na němž se česká firma podílela, a špatná komunikace s jejími specialisty.
• Jak by měla být vzniklá situace vyřešena ke spokojenosti anglické strany?
  • a) Lepším hláskováním slov (spelováním) při domlouvání budoucích zakázek.
    b) Technici české firmy by se měli přestat vymlouvat, nedělat plané sliby, ale rychle vyřešit vzniklý problém.
    c) Zjednodušit vzniklou situaci tak, aby bylo možné správně zapojit jednotlivé kabely a znovu spustit systém.
    d) o Pozorněji si přečíst email z pondělí, kde je popsáno, jaký problém má být odstraněn.
• Jaký byste navrhovali nejlepší postup v danou chvíli?
  • a) Doporučit nadřízenému, aby tomuto problému dal prioritu, protože hrozí vypovězení spolupráce a žaloba od britských partnerů.
    b) Zjistit od ředitele technické sekce, jaký je problém, omluvit se Britům za špatnou komunikaci a slíbit, že vše bude brzy napraveno.
    c) Ihned zavolat zpět a říci volajícímu, aby si podobné telefonáty odpustil. A když si chce stěžovat, ať se nejdřív naučí česky.
    d) Říci nadřízenému, že problém byl vyřešen a již není třeba se jím zabývat.